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Les sept décisions

Pas des services. Des décisions.

Un service est ce que nous vendons. Une décision est ce que vous êtes sur le point de prendre. Sept décisions reviennent, quel que soit le secteur — les voici, dans les mots de ceux qui les prennent.

Les sept décisions

Une décision engage un budget. Voici les sept qui reviennent.

  1. 01ENTRERCombien vaut réellement ce marché ?Dimensionnement, structure concurrentielle, prévision de demande — y compris l'informel.
  2. 02COMPRENDREQui sont-ils, et qu'est-ce qui les décide ?Segmentation, U&A, ethnographie, parcours de décision.
  3. 03VALORISERCombien sont-ils prêts à payer ?Élasticité, conjoint, arbitrages, contribution de la marque.
  4. 04CRÉEREst-ce que ça va marcher, avant de dépenser ?Test de concept, de produit, de packaging, prévision de volume.
  5. 05CONVAINCREEst-ce que la communication passe ?Pré-test, suivi de campagne, contribution média, écoute sociale.
  6. 06SERVIROù perdons-nous nos clients ?Parcours client, satisfaction, client mystère, moteurs d'attrition.
  7. 07ANTICIPERQu'est-ce qui est en train de changer ?Tendances, prospective, opinion, scénarios.