Le Standard MindMap

ESOMAR 28

Le questionnaire de référence que tout acheteur d’études sérieux devrait poser à son prestataire. Nous y répondons ici dans son intégralité, sans reformulation édulcorée ni question évitée.

Profil de l'entreprise

01Quelle est votre expérience dans la fourniture d'échantillons pour des études de marché ?: MindMap conduit des études quantitatives et qualitatives au Maroc en CAPI, CATI et CAWI. Nous combinons un panel propriétaire en construction et un réseau de partenaires de terrain vérifiés pour les modes hors-ligne.

Sources d'échantillon et recrutement

02Quels types de sources d'échantillon utilisez-vous — panels gérés, bases de données, listes, réseaux sociaux, intercept web ?: Selon l'étude : panel propriétaire en ligne, recrutement en face-à-face par nos équipes de terrain formées, et, pour des cibles B2B ou de niche, des partenaires spécialisés sélectionnés étude par étude.
03Comment les sources multiples sont-elles combinées, et comment gérez-vous le risque de doublons entre elles ?: Chaque source est identifiée dans le fichier de collecte. Les doublons sont détectés par recoupement d'identifiants (téléphone, e-mail, empreinte device selon le mode) avant la clôture du terrain.
04Vos sources d'échantillon sont-elles utilisées exclusivement pour des études de marché ?: Oui. Le panel MindMap et les bases de recrutement associées ne servent pas à des fins commerciales ou publicitaires.
05Comment sourcez-vous les cibles difficiles à atteindre en ligne ?: Par recrutement mixte : terrain physique dans les zones et segments sous-représentés en ligne, complété par des partenaires de niche pour les profils professionnels ou à faible incidence.
06Comment sélectionnez-vous vos partenaires d'échantillon, et informez-vous le client de leur utilisation ?: Tout partenaire est retenu sur la base de ses propres contrôles qualité et de sa conformité à la loi 09-08. Son utilisation est systématiquement mentionnée au client avant le lancement du terrain, jamais après coup.

Échantillonnage et gestion de projet

07Quelles mesures prenez-vous pour obtenir un échantillon représentatif de la population cible ?: Une structure de quotas croisés (âge, sexe, région, CSP ou critère sectoriel) est fixée avant le terrain à partir des données démographiques disponibles les plus récentes, puis vérifiée en continu pendant la collecte.
08Utilisez-vous un routeur d'enquêtes ?: Non. Chaque répondant est recruté pour une étude déterminée, jamais orienté vers plusieurs enquêtes en concurrence.
09Si un routeur était utilisé : comment l'allocation serait-elle décidée ?: Sans objet — MindMap n'utilise pas de routeur.
10Si un routeur était utilisé : comment le biais serait-il mesuré et corrigé ?: Sans objet — MindMap n'utilise pas de routeur.
11Si un routeur était utilisé : qui en fixerait les paramètres ?: Sans objet — MindMap n'utilise pas de routeur.

Invitation, incitation et retour répondant

12Quelles données de profil sont conservées sur les répondants, et comment sont-elles actualisées ?: Les données démographiques et de segmentation strictement nécessaires à l'étude sont conservées, séparées des données de réponse dès la clôture du terrain. Aucun profil n'est enrichi à des fins hors étude.
13Comment se déroule l'invitation à participer, et quelles informations le répondant reçoit-il ?: Le répondant est informé de l'objet général de l'étude, de la durée estimée, du caractère anonyme du traitement et de son droit de refuser ou d'interrompre à tout moment, avant le début de l'entretien.
14Quelles incitations sont proposées aux répondants ?: Variables selon la durée et la cible de l'étude, définies au cas par cas et validées avec le client avant terrain.
15Quelles informations vous faut-il pour estimer la faisabilité d'un projet ?: Cible et critères de sélection, taille d'échantillon requise, zone géographique, durée d'interview et fenêtre de terrain disponible.
16Mesurez-vous la satisfaction des répondants ?: Un retour est possible via l'équipe terrain à tout moment de l'étude ; les remontées significatives sont partagées au client dans le débrief.
17Quelles informations fournissez-vous en débriefing après un projet ?: Taux de complétion, taux de refus, taux d'abandon, et toute anomalie de terrain rencontrée — inclus dans le rapport méthodologique standard.

Qualité et validation des données

18Qui est responsable des contrôles qualité, et comment traitez-vous les réponses aléatoires, incohérentes ou trop rapides ?: MindMap. Un back-check indépendant porte sur au moins 15 % des entretiens de chaque enquêteur, dans les 72 heures. Les temps de passation aberrants et les réponses incohérentes sont signalés et écartés avant analyse.
19À quelle fréquence un même individu peut-il être sollicité, qu'il réponde ou non ?: Un répondant du panel MindMap n'est resollicité qu'après un délai minimum fixé par étude, pour éviter la sur-sollicitation d'un même profil.
20À quelle fréquence un même individu peut-il participer à une étude ?: Un répondant ne participe qu'à une étude à la fois sur un même sujet ; la participation croisée est bloquée par le contrôle de doublons.
21Conservez-vous un historique de participation individuel, et le partagez-vous avec le client ?: Un historique agrégé (date, source, étude) est conservé côté MindMap. Une analyse de projet peut être fournie au client sur demande, sans données identifiantes.
22Avez-vous une procédure de vérification d'identité et de détection de la fraude ?: Oui, adaptée au mode de collecte : vérification terrain en face-à-face, contrôle téléphonique en CATI, et contrôle technique (doublons, cohérence) en CAWI.

Politiques et conformité

23Comment le consentement à participer à une étude de marché est-il recueilli ?: Consentement explicite et oral ou écrit selon le mode, recueilli avant le début de l'entretien, avec rappel du caractère volontaire de la participation.
24Où votre politique de confidentialité est-elle disponible, et comment est-elle communiquée aux répondants ?: Publiée sur /methode/donnees et mentionnée lors du recueil du consentement.
25Quelles mesures assurez-vous pour la protection et la sécurité des données ?: Hébergement au Maroc, séparation des données d'identification et de réponse, accès restreint à l'équipe projet — détail complet sur /methode/donnees.
26Comment décidez-vous si un contenu commercialement sensible peut être présenté à des répondants ?: Décision conjointe avec le client avant terrain ; les éléments sensibles font l'objet d'un accord de confidentialité spécifique avec les enquêteurs concernés.
27Êtes-vous certifié à un système qualité particulier ?: MindMap suit le Code international ICC/ESOMAR et prépare son adhésion formelle à ESOMAR. Aucune autre certification qualité à ce jour.
28Menez-vous des enquêtes auprès d'enfants ou de mineurs ? Sous quelles conditions ?: Uniquement avec le consentement préalable d'un parent ou tuteur, et selon les principes de protection des mineurs du Code ICC/ESOMAR.